Les institutions de microfinance de FINCA ont pour mission d’avoir une incidence sociale positive sur les personnes que nous servons, tout en étant financièrement viables.
Nous avons créé notre propre outil exhaustif de mesure des retombées sociales, ce qui nous permet d’évaluer notre portée et de suivre l’évolution et l’amélioration de la vie de nos clients au fil du temps.
FINCA aspire à l’excellence et investit en recherche et développement dans deux principaux volets :
- Impact : Nous menons des études d’évaluation pour faire le suivi de l’incidence des services de FINCA sur la vie de nos clients, de leurs familles et de leurs communautés.
- Innovation: Nous investissons dans la recherche exploratoire pour faciliter la mise au point de technologies, de produits et de modes de distribution innovants, afin d’atteindre plus de personnes dans le besoin tout en améliorant les normes de protection des clients.
Recherche sur les impacts
Nous recueillons des données directement auprès de nos clients au moyen d’instruments d’évaluation adaptés à la mission de FINCA. Chaque enquête vise un échantillon représentatif d’emprunteurs choisis au hasard. Nous exploitons une plateforme exclusive de collecte de données numériques, ValiData, qui est dotée de contrôles en temps réel afin que nos données soient représentatives de nos clients et de qualité irréprochable. Les données que nous compilons nous permettent de mieux connaître nos clients selon les indicateurs suivants : inclusion financière, conditions de vie, emploi, autonomisation des femmes et aspirations personnelles.
Recherche sur les clients
Depuis toujours, nous sommes déterminés à trouver des façons inédites d’améliorer la vie de nos clients. Nous sommes des pionniers de la microfinance véritablement responsable et axée sur les gens. Depuis plus de 10 ans, nous recueillons de l’information sur plusieurs facettes de la vie de nos clients : leur entreprise, leur vie familiale et leurs expériences avec FINCA.
Toutes ces informations nous aident à mieux comprendre leurs besoins et à mettre au point les meilleurs moyens de les servir, notamment en leur offrant les produits et services dont ils ont besoin pour réussir et accéder à une vie meilleure.
Recherche en matière d’innovation
FINCA s’efforce sans cesse d’améliorer ses services et de mettre au point de nouveaux moyens de remplir sa mission. Nous répertorions soigneusement les besoins de nos clients, puis nous explorons des solutions durables et évolutives pour y répondre.
Certaines solutions facilitent le travail de nos clients, comme les services bancaires par téléphone mobile, alors que d’autres, comme l’assurance, renforcent le filet de sécurité qui aide les familles à sortir de la précarité.
