Protection du client

Beaucoup de prêteurs sont motivés uniquement par le profit et tiennent bien peu compte du bien-être de leurs clients.

FINCA fait les choses différemment.

Notre principal objectif, c’est de soutenir les propriétaires de petites entreprises afin qu’ils génèrent des revenus et améliorent leur qualité de vie. Nous respectons de rigoureuses normes et politiques internes pour éviter le surendettement de nos clients et nous assurer qu’ils sont traités de façon juste et éthique. Ces valeurs font partie du patrimoine et de la mission de FINCA.

Nous exploitons également des entreprises à but lucratif qui distribuent des biens ou des services favorisant l’atteinte de résultats sociaux, économiques et environnementaux qui sont conformes à la mission de FINCA.

Smart Campaign : services bancaires responsables

FINCA est un membre fondateur de Smart Campaign, une initiative mondiale qui fait la promotion de normes de protection des clients dans le secteur de la microfinance.

En 2014, FINCA Kirghizistan est devenue notre première filiale à recevoir la certification officielle de protection des clients Smart Campaign. D’autres filiales ont depuis obtenu leur certification, par exemple l’Azerbaïdjan, la Géorgie, le Kosovo et le Pakistan.

Littératie financière

À l’échelle mondiale, 66 % des adultes, soit environ 3,5 milliards de personnes, n’ont aucune notion financière, ce qui les rend vulnérables à l’exploitation. Chez FINCA, nous ne nous limitons pas à fournir des produits et des services financiers : nous nous engageons à éduquer nos clients aux questions financières.

FINCA Kirghizistan et d’autres filiales déploient d’importants efforts pour renforcer la littératie financière des clients et du grand public. Le personnel enseigne aux clients :

• les principes de la gestion efficace des ressources financières;
• comment faire le suivi des dépenses du ménage;
• l’importance de l’épargne.

Au cours des trois dernières années, FINCA Kirghizistan a sensibilisé 20 000 personnes bancarisées et non bancarisées en offrant des ateliers et des formations personnalisées et en distribuant des manuels et des brochures sur des concepts financiers.