FINCA cultive le talent: Happiness Biseko, FINCA Tanzanie

À peine deux ans et demi après s’être jointe à FINCA, Happiness Biseko est passée d’agente de traitement central chez FINCA Tanzanie à superviseur, et gère maintenant une équipe de quatre personnes. Quel est le secret de son succès? Posez la question à ses collègues et ils vous répondront que c’est son travail acharné et son dévouement envers la cause.

« Happiness est une personne très engagée », dit Patawose Muhango, qui rend compte directement à Happiness. « Elle doit sa réussite à ses efforts sans relâche. »

« C’est une perle », explique le superviseur immédiat de Happiness, Neema Muro. « Donnez-lui quelques directives et elle va rapidement générer des résultats. »

En 2011, Happiness a obtenu un diplôme en administration publique de l’Université de Dodoma. Elle a immédiatement commencé à postuler des emplois, mais le défi était énorme. Elle a dû accepter un poste bénévole à la Tanzania Ports Authority, mais s’est rendu compte après deux ans et demi qu’on ne lui offrirait jamais un poste rémunéré.

En 2015, Happiness a envoyé sa candidature à FINCA, où elle avait toujours rêvé de travailler, surtout parce que sa mère était cliente depuis de nombreuses années.

J’ai vu ma mère se rendre au groupe bancaire du village; c’est comme ça que j’ai entendu parler pour la première fois de FINCA en tant que jeune fille. La petite entreprise de ma mère nous a permis d’aller à l’école, grâce aux prêts de FINCA.

En avril 2015, FINCA Tanzanie a embauché Happiness en tant qu’agente du traitement central chargée des décaissements et des demandes des clients concernant les prêts. Elle se sentait dépassée parce que, comme elle le dit, « je n’avais aucune expérience dans le secteur bancaire. » Tout était nouveau pour elle. « Je ne connaissais pas les termes qu’ils utilisaient : “décaissement”, “portefeuille de prêts”, “recouvrement”… » tout ça ne me disait rien! J’ai donc pris l’initiative de parfaire mes connaissances, car cela allait devenir ma vie pour les prochaines années. »

Happiness a eu beaucoup de succès dans son nouveau poste et après une période d’essai de six mois, elle a été engagée à temps plein. Satisfaite de son rendement, FINCA Tanzanie l’a récompensée en lui offrant des possibilités d’avancement. « J’ai eu la chance d’essayer différentes tâches de mon service, ce qui m’a permis de progresser « , explique Happiness. « J’ai également remplacé des collègues en congé ou mutés. Et en mars 2017, j’ai été promue superviseur du traitement central, un poste qui gère une équipe de quatre personnes. »

Cette promotion a ravi Happiness, mais elle n’avait jamais dirigé d’autres personnes et avait peur de ne pas y arriver : « Je n’avais pas les compétences pour gérer les gens et je ne savais pas comment les rendre responsables et fiables, ni comment les aider à gérer leur travail. »

Désireux de soutenir une employée aussi compétente, les superviseurs de FINCA ont recommandé que Happiness assiste à la formation sur la gestion et le rendement du personnel, un programme créé par FINCA grâce au partenariat avec la Fondation Mastercard, qui développe le leadership et les compétences des gestionnaires. « Cette formation m’a ouvert les yeux. J’ai appris que nous avons tous des talents et des capacités uniques, et que nous pouvons accomplir plus de choses en équipe. J’ai aussi appris à gérer les gens, à mieux comprendre les besoins de mes clients et à trouver des solutions efficaces », explique Happiness.

Neema Muro, le superviseur de Happiness, est d’accord : « Happiness travaille bien avec ses collègues et la formation a vraiment amélioré ses capacités de gestion. »

Mais Happiness ne rêve pas seulement d’être superviseur.

Ma promotion m’a donné l’espoir de pouvoir aller encore plus loin. Je veux obtenir une maîtrise en affaires. Mon rêve, c’est de devenir la directrice des services bancaires.

Grâce à son ambition et à son travail acharné, et à la volonté de FINCA de cultiver de nouveaux talents, elle y parviendra sans doute.

L’actuelle directrice des services bancaires de FINCA Tanzanie, Grace Akinyi, a reconnu le potentiel de Happiness dès le début. « Au cours de sa première année, nous avons tout de suite constaté le talent de Happiness et commencé à lui confier des responsabilités supplémentaires. » Grace explique que les perspectives d’avancement sont importantes pour retenir des employés exemplaires comme Happiness. « Comme nous savions qu’elle servirait bien FINCA et ses clients, nous avons investi en elle. Nous croyons tout le monde y gagne: Happiness, FINCA, et surtout, nos clients. »